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Antecedentes de la informática en el Turismo.
Las tecnologías de la información y
las comunicaciones (TIC) han tenido una gran importancia en las empresas e
instituciones del sector turístico desde hace años. Sus ámbitos de aplicación
han sido muy amplios, abarcando desde la gestión interna de las empresas e
instituciones turísticas o la planificación turística, hasta los sistemas
computarizados de reservas, los sistemas globalizados de distribución, etc.
Sin lugar a dudas, las tecnologías
de información (TI) han revolucionado el panorama de los negocios en el mundo y
la industria del turismo no es la excepción. Las TI han modificado las
industrias hoteleras, de restaurantes y de servicios de viaje y ahora juegan un
papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de los negocios y en la
forma de acercarse a los clientes. Las ventajas de las TI en cuanto a
incremento de la competitividad, reducción de errores y creación de nuevas
funcionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendo el turístico.
Existen dos factores que hacen que
la industria turística sea potencialmente atractiva para el desarrollo de
tecnologías de información: el turismo es una actividad interterritorial que
promociona y comercializa actividades ofrecidas lejos del lugar donde se
encuentra el cliente y; por otro lado, al formar parte de una industria que
involucra ocio y entretenimiento, necesita medios de promoción basados en
medios audiovisuales que resulten atractivos.
Para poder comprender mejor la
evolución de las TI en el turismo, es necesario enfocarnos un poco en lo que
fueron las primeras aplicaciones. En 1960 las aerolíneas crearon los primeros
sistemas de información que eran capaces solamente de reservar boletos de
avión, los cuales, una década después fueron instalados en las agencias de
viajes. Por otro lado, en los años setentas el único contacto que tenían las
empresas hoteleras con los sistemas de información era mediante un sistema
central computarizado de reservaciones. En esa época solo las cadenas Holiday
Inn y Sheraton junto con otros cinco hoteles independientes ofrecían el
servicio de reservaciones computarizado.
Para 1980 los sistemas creados por
las aerolíneas fueron capaces de hacer reservaciones de hotel y se les dio el
nombre de Sistemas Computarizados de Reservaciones. Tiempo después surgieron
los Sistemas Globales de Distribución o GDS por sus siglas en inglés (Global
DistributionSystems). Los GDS se han convertido en una poderosa herramienta de
mercadotecnia que ha sido bien aprovechada por las empresas de hospedaje de
cerca de 125 países para promover sus productos. Mediante esta base de datos
los agentes de viajes tienen acceso a información actualizada y precisa sobre
los diferentes hoteles y aerolíneas. A nivel mundial, los principales GDS son
Galileo, Sabre, Amadeus, Worldspan, SystemOne y Book Hotel.
La industria del
turismo es
una de las más grandes a nivel mundial generando cerca de 212 millones de
empleos y representando una importante contribución al producto
interno bruto de muchos países. En una industria de estas dimensiones, la
tecnología de información (TI) ha jugado un papel fundamental como medio para
mejorar la eficiencia de
las organizaciones y
la entrega del servicio.
El impacto que han tenido las
tecnologías de información en la industria del turismo en los últimos años,
generando cambios significativos en la forma en que se ofrecen los servicios, la
interacción con
los clientes y
la manera en que operan las empresas que
conforman esta industria.
la administración y planeación
estratégica de las empresas relacionadas con el turismo y sus diferentes ramas
como son la hotelería,
aerolíneas y empresas de viajes,
utilizan mucho los cruces de información a través de un computador en
mas de un 90 % .
Internet ha
transformado la forma de hacer negocios en
la sociedad actual. Comercio
electrónicos comercio on line son términos empleados frecuentemente para
denominar las transacciones comerciales realizadas por Internet. La facilidad
de comprar cómodamente sin exigencias horarias, ni geográficas, y en muchos
casos a menor precio, ha
contribuido a impulsar el comercio electrónico en estos últimos años de forma
imparable. Además de las implicaciones económicas del comercio electrónico,
éste puede contribuir a cambios sociales y culturales, que quizás sean más
evidentes en el futuro, a medida que este tipo de Transacciones comerciales se
generalicen y se reduzcan las barreras existentes hoy en día, fundamentalmente
asociadas con la seguridad y
protección de datos.
No debemos olvidar tampoco las
consecuencias ambientales derivadas del
uso del comercio electrónico, fundamentalmente relacionadas con aspectos
energéticos.
Las estadísticas
afirman que los billetes de avión, tren, etc. son los productos más
demandados en las compras on line, lo que confirma el hecho de que actualmente
Internet es el canal elegido por muchos usuarios para adquirir servicios y
productos turísticos, gracias a las infinitas posibilidades que les ofrece la Red a
la hora de programar un viaje.
3 - Influencia
de la informática en el turismo.
El
desarrollo del sector turístico es un fenómeno que se ha disparado últimamente
como consecuencia de toda una serie de factores, entre los que cabe destacar la
creciente globalización, los cambios en la demanda, la flexibilidad en los
trámites de fronteras, el descanso creciente retribuido, el aumento de la
competencia o la aceleración del desarrollo y difusión de nuevas tecnologías,
entre las que se encuentran las de información y comunicación.
Mediante el uso de estos sistemas de
información los hoteles pueden publicitarse intensamente, ya que algunos
sistemas como Jaguar permiten que el agente de viajes pueda ver fotos
electrónicas del hotel; o el sistema Spectrum permite señalar lugares
específicos del hotel en un mapa y se puede lograr un acercamiento detallado
del área seleccionada.
Actualmente, alrededor del 80% de
las reservaciones de hotel se hacen a través de este tipo de sistemas ya que
ofrece grandes ventajas tanto para las empresas hoteleras como para los agentes
de viajes. Mientras que para los hoteles los GDS son una excelente oportunidad
de mercadotecnia; para los agentes de viajes representa una herramienta que les
permite tener información actualizada tanto de hoteles como de las operaciones
que realizan a través del sistema, tener en una sola base de datos con
información sobre hoteles, boletos de avión y rentas de autos y generar
reportes con información relevante para la operación de sus empresas.
4 -Mencione 5 personajes que han influenciado entre la informática o el
turismo.
En el área
del turismo nopodemos destacar personas que destaquen en esta área ya que solo
se utiliza el nombre de la compañía que los utilizaron por primera vez, es
decir las compañías que iniciaron con el uso de la tecnología en esta área. Entre
las que se pueden destacar:
·
C.R.
Smith
·
R. Blair
Smith
·
Robert
Crandall
·
Frank
Lorenzo
5
-Menciones 5 empresas o instituciones que emplean
software o programas relacionados con el turismo.
·
Hoteles
Dreams
·
Apple
Vacation
·
US 3000
·
Bookit.com
·
Hoteles
Barcelo
1 comentario:
bestday lo mejor en turismo cada vez innovando y ofreciendo los mejores destinos
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